FAQ - Questions fréquentes
A partir de quel montant la livraison est offerte ?
La livraison est offerte à partir d'un achat de 75€.
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 1 à 2 jours ouvrables pour que votre commande soit expédiée.
Où est-ce que vous expédier ?
Nous livrons dans toute la France métropolitaine, Belgique et Luxembourg.
D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situés en France, et notre entrepôt également.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, vous recevrez un e-mail après l'expédition de votre colis sinon demandez nous le numéro de suivi.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont expédiés selon votre commande. Si vous avez commandé 2 fois séparément le reste de la commande arrivera très certainement sous peu. Sinon faites-le nous savoir par e-mail à : nahladelices@hotmail.com.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: nahladelices@hotmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés?
Nous sommes situés à Tourcoing en France
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu pour différentes raisons. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: nahladelices@hotmail.com.
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.