Politique de retour

Politique de retour et droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation en vigueur en France, le client dispose d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

Modalités d'exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté par courrier électronique à l’adresse suivante : nahladelices@hotmail.com ou par courrier postal à l’adresse que nous vous communiquerons.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, sans que ce dernier soit obligatoire.

Formulaire type de rétractation :

À l’attention de Nahla Delices,
Email : nahladelices@hotmail.com,
Adresse postale : [Adresse à compléter],

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : [Date de commande]
Reçu le : [Date de réception]
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature (uniquement en cas de notification par courrier postal) :

Retours

Notre politique de retour dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Articles dont le retour n'est pas autorisé :

Cartes-cadeaux
Logiciels téléchargeables
Certains produits de santé et de soin personnel
Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de quelques jours, et votre carte de crédit ou votre moyen de paiement initial sera automatiquement crédité.

Remboursements retardés ou manquants :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement affiché.
Si après avoir effectué toutes ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : nahladelices@hotmail.com.

Articles soldés ou en promotion

Les articles soldés ou en promotion peuvent également faire l’objet du droit de rétractation, dans les mêmes conditions que les articles à prix normal. En cas de rétractation, le remboursement sera effectué sous forme d'un remboursement en argent, et non sous forme de bon d'achat.

Échanges

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, veuillez nous contacter à nahladelices@hotmail.com et nous vous enverrons l'adresse de destination pour le retour.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et expédié directement à votre attention, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur égale à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a reçu la commande directement, c'est à elle que le remboursement sera adressé.

Expédition

Pour retourner votre produit, contactez-nous pour obtenir l'adresse de retour.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition seront déduits du montant total remboursé.

Le délai de réception de votre produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.

Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.

Coordonnées

Pour toute question relative à cette politique de retour ou à l’exercice de votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter par e-mail à nahladelices@hotmail.com.

SIRET : 89990517800013
Auto-entreprise sans capital social
Téléphone : 0758779071
Adresse : Tourcoing, rue Hardouin Mansart.