FAQ – Questions Fréquentes


🚚 Livraison

🆓 À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?
La livraison est offerte pour tout achat à partir de 85 €.

📦 Quels sont les délais d’expédition des produits ?
Nous prenons 1 à 2 jours ouvrables pour expédier votre commande.

🌍 Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.

🏢 D’où expédiez-vous les produits ?
Nos bureaux et notre entrepôt sont situés en France.

📩 Fournissez-vous un suivi de commande ?
Oui ! Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi après l’expédition de votre colis. Si vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à nahladelices@hotmail.com.


📦 Problèmes de Commande

Il manque des articles dans ma commande, que se passe-t-il ?
Si vous avez passé plusieurs commandes séparément, elles peuvent être expédiées en plusieurs fois. Votre second colis arrivera probablement sous peu. Si vous pensez qu’un article manque, contactez-nous à nahladelices@hotmail.com.

💔 J’ai reçu un article endommagé, que puis-je faire ?
➡ Nous sommes désolés pour ce désagrément ! Envoyez-nous une photo de l’article endommagé à nahladelices@hotmail.com, et nous vous enverrons un remplacement aussi vite que possible.

📍 Où êtes-vous situés ?
➡ Nous sommes basés à Tourcoing, France.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?
➡ Nous nous excusons pour le retard ! L’expédition peut parfois prendre plus de temps que prévu. Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi reçu par e-mail.
Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous à nahladelices@hotmail.com.


💰 Remboursement & Retours

🔄 Avez-vous une politique de remboursement ?
Oui ! Nous faisons tout notre possible pour satisfaire nos clients.
Si vous souhaitez un remboursement :

  • Vous devez en faire la demande dans les 14 jours suivant la commande.
  • Les articles soldés ne sont pas remboursables.
  • Consultez notre Politique de Retour pour plus de détails.

📩 Besoin d’aide ? Contactez-nous à nahladelices@hotmail.com. 😊